Política de Devoluciones
De acuerdo con la legislación vigente, el derecho de desistimiento de los Clientes no se aplicará a los Pedidos que se refieran a: (i) el suministro de productos alimentarios que puedan deteriorarse o caducar con rapidez; (ii) el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Las obligaciones derivadas de la normativa reguladora de los derechos del Cliente y consumidor son asumidas por Estoesqueso.com, nuestro Vendedor.
Estoesqueso.com debe garantizar al consumidor el derecho a desistir del contrato mediante la devolución de sus compras en un plazo de 14 días naturales. En caso de devolver el producto sin su embalaje original, el producto podrá depreciarse.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el bien.
En caso de que en un mismo pedido el Cliente haya adquirido múltiples bienes que se le hayan entregado por separado, el plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él, distinto del transportista, recibió el último de esos bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento respecto de productos comprados exclusivamente en la plataforma www.estoesqueso.com, el Cliente debe manifestar a Estoesqueso.com su decisión inequívoca de desistir del contrato. Para ello, deberá contactar con Estoesqueso.com a través de los datos de contacto que figurarán en la ficha de vendedor. Estoesqueso.com le informará de la forma de ejercer dicho desistimiento, así como de las consecuencias del ejercicio de dicho derecho.
En caso de no haber recibido Estoesqueso.com el pago por parte del Cliente referido a la compra de un producto sobre el que un Cliente reclama ejercer su derecho de desistimiento, y siempre que este tenga lugar en el plazo legalmente establecido, Estoesqueso.com deberá comunicar este hecho a fin de proceder a efectuar la devolución económica al Cliente.
Formas de pago y precios
Los precios de los productos se mostrarán con IVA incluido. Previamente al inicio del procedimiento de compra del pedido, se indicará el precio final del pedido completo, incluidos los impuestos, los incrementos o descuentos que sean de aplicación en su oferta y los gastos adicionales que en su caso le sean repercutidos.
Los gastos de envío tendrán un coste de 3,99 euros en el supuesto de que el Cliente seleccione Paq Premium o envío urgente. Los gastos de envío serán gratuitos en las compras realizadas a partir de 20 euros (impuestos incluidos) con Paq Estándar o envío responsable. Para las compras realizadas por importe inferior a 20 euros (impuestos incluidos), los gastos de envío serán, por cada vendedor del que se compone la compra, de 2,99 euros, si se selecciona envío con Paq Estándar o envío responsable.
La realización del pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones de venta vigentes en este concreto momento. Una vez formalizado el pedido, se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquiriente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo del Cliente y Estoesqueso.com.
Los Clientes comprarán los Productos en la Plataforma pagando con tarjetas de débito o crédito y PayPal. Tenga en cuenta que en ocasiones pueden ocurrir retrasos en el proceso de pagos y operaciones; lo que puede traducirse en retrasos de hasta sesenta (60) días hábiles en el cobro en su cuenta bancaria o en el cargo en su tarjeta de crédito o débito. El cargo que el Cliente verá en el extracto de su tarjeta aparecerá a nombre de Estoesqueso.com.
El cliente podrá solicitar factura a Estoesqueso.com, además de directamente al Vendedor, realizándolo a través de market@estoesqueso.com donde Estoesqueso.com tramitará dicha solicitud ante el Vendedor a los efectos de procurar la emisión de dicha factura por el Vendedor.
En caso de no ejecución del Pedido por parte del Vendedor por no encontrarse disponible el Producto contratado, el Cliente deberá ser informado de esta falta de disponibilidad y deberá poder recuperar sin ninguna demora indebida las sumas que haya abonado en virtud del mismo. La cantidad a recuperar será el importe del producto que no esté disponible en la Plataforma. En el caso de que el Cliente realice un pedido múltiple (varios productos) se le devolverá únicamente el importe del producto fuera de stock.
Debido a las prácticas bancarias habituales, una vez que haya realizado un pedido mediante tarjeta de crédito o débito y el pago haya sido autorizado, la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Cliente retendrá el importe total del Pedido. Si el Pedido es rechazado posteriormente por el Vendedor o cancelado por cualquier otra razón, la entidad emisora de la tarjeta no realizará la transferencia para el pago del Pedido, y en su lugar liberará la cantidad correspondiente de nuevo en la cuenta del titular de la tarjeta. Esto puede durar entre 3 y 5 días hábiles (o más, dependiendo de la entidad emisora de su tarjeta). El Cliente acepta que ni Estoesqueso.com ni el Vendedor correspondiente son responsables de un posible retraso por parte de la entidad emisora de la tarjeta titularidad del Cliente en liberar el importe de su cuenta.
Otras condiciones del servicio
Reclamaciones
Los litigios se solucionan directamente entre el Cliente y Estoesqueso.com.
El Cliente y Estoesqueso.com deberán intentar por todos los medios llegar a una resolución amigable del litigio. Según el caso, el litigio declarado dará lugar o bien al reenvío del Producto solicitado o bien al reembolso del mismo.
En caso de que Estoesqueso.com y el Cliente tengan la condición de empresario y consumidor, respectivamente, conforme a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo de 21 de mayo de 2013, la Comisión Europea facilita una plataforma de resolución extrajudicial de litigios online que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr y a través de la cual los consumidores podrán someter sus reclamaciones.
Responsabilidades
Responsabilidad de Estoesqueso.com
Estoesqueso.com no será responsable en ningún caso de:
- El incumplimiento de cualquier norma aplicable en que pueda incurrir el cliente en su acceso a la Plataforma y/o utilización de las informaciones contenidas en la misma. Tampoco se hace responsable del uso ilegítimo que terceras personas puedan hacer de los nombres de marca, nombres de producto, marcas comerciales registradas o no que, no siendo propiedad de Estoesqueso.com, aparezcan en la plataforma.
- La información que se ofrezca en la plataforma acerca de los Vendedores, ya que esta información es proporcionada por los mismos.
- Los actos y omisiones de terceros proveedores de servicios, con independencia de que dichos terceros tengan vinculación contractual con Estoesqueso.com.
- Las interrupciones del servicio por errores producidos por los proveedores de acceso o por condiciones transitorias de Internet, o por problemas derivados del sistema informático, software de conexión o navegación, red telefónica, ADSL, cable, satélite y cualquier otra infraestructura de transporte o comunicaciones.
- Las alteraciones que se produzcan por interferencias voluntarias y/o involuntarias y/o por el mal uso del mismo y/o programas, por ejemplo, virus, caídas de servidores, borrado de archivos, daño en la base de datos, incendios, explosiones, inundaciones, acciones violentas de terceros, problemas eléctricos (exceso o falta de corriente), o cualesquiera otras que afecten o puedan afectar al funcionamiento de los equipos servidores y/o a la información almacenada en los mismos.
- Las caídas del servidor del cliente derivadas de un uso excesivo o erróneo de los recursos del mismo o de los recursos asignados al mismo, ataques externos, fallos de hardware o software y similares.
- Los fallos ocasionados por el mal funcionamiento del servidor, las direcciones de correo electrónico del Vendedor, y la falta de comunicación a Estoesqueso.com de los cambios de direcciones electrónicas, desinformación por negligencia del Vendedor.
- Las circunstancias ajenas al control de Estoesqueso.com, incluyendo, sin limitación, las motivadas por fuerza mayor como la pérdida accidental de información por cualquier causa ajena a Estoesqueso.com, los deterioros de los equipos terminales del Vendedor por mal uso responsabilidad del Vendedor, así como errores o defectos en la configuración del cliente o similares.
- Los daños y perjuicios de cualquier tipo que pueda sufrir el Vendedor o terceros, que traigan causa de fallos, o desconexiones en las redes de telecomunicaciones, y/o por causas imputables a terceros proveedores de servicios.
- Los productos añadidos en la plataforma ni de posibles incidencias, declinando la responsabilidad en el Vendedor.
- La demora o falta de cumplimiento si la misma fuera atribuible a circunstancias ajenas a nuestro control razonable. Esta disposición no afecta al derecho del Cliente a recibir el Producto en el periodo de tiempo razonable estimado o a recibir el oportuno reembolso para el caso de que el Vendedor no pudiera suministrar el Pedido en el tiempo establecido por cualquier causa ajena a nuestro control razonable, si bien la responsabilidad en estos casos será exclusiva del Vendedor.
Estoesqueso.com no asume responsabilidad de ningún tipo por las ofertas, acciones, productos y contenidos de los Vendedores.